Hyvityskäytäntö
Retur- och ångerpolicy
Denna returpolicy gäller för alla köp som görs från AJ SCALING MEDIA LIMITED.
1. Ångerrätt
Som konsument har du som utgångspunkt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tar emot din beställning.
Om du vill utnyttja din ångerrätt ska du kontakta oss via e-post innan du returnerar produkten:
Ange ditt ordernummer, namn samt anledningen till returen i ditt meddelande.
2. Returer av smink- och kosmetikprodukter
Av hygien- och säkerhetsskäl kan smink-, hudvårds- och kosmetikprodukter endast returneras om produkten är:
- Oanvänd
- Oöppnad
- I originalförpackningen
- Med obruten försegling, om produkten har en försegling
- I samma skick som när den mottogs
Tyvärr kan vi inte godkänna returer av produkter som har öppnats, testats, använts eller där förseglingen har brutits.
Detta gäller bland annat smink, krämer, serum, läpprodukter, ögonprodukter, hudvårdsprodukter samt andra kosmetiska produkter där hygien är särskilt viktig.
3. Produkter som inte kan returneras
Vi godkänner inte returer av följande produkter:
- Öppnade kosmetikprodukter
- Använda smink- eller hudvårdsprodukter
- Produkter med bruten försegling
- Produkter utan originalförpackning
- Produkter som har skadats efter mottagandet
- Produkter som visar tecken på användning, testning eller hudkontakt
4. Så returnerar du en produkt
För att påbörja en retur, kontakta oss via e-post:
När din retur har godkänts får du instruktioner om hur produkten ska returneras. Returer som skickas utan föregående kontakt och godkännande kan nekas.
Kunden ansvarar själv för returkostnaden, såvida produkten inte är defekt eller har levererats felaktigt.
5. Reklamation av defekt eller felaktig produkt
Om du har mottagit en defekt, skadad eller felaktig produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt.
Bifoga följande i ditt meddelande:
- Ordernummer
- En kort beskrivning av problemet
- Bilder eller video på produkten och förpackningen
Om reklamationen godkänns kan vi, beroende på situationen, erbjuda en ny produkt, prisavdrag eller återbetalning.
6. Återbetalningar
När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalar vi beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Återbetalningen sker vanligtvis inom 5–14 arbetsdagar efter att returen har godkänts.
Leveranskostnader och eventuella returkostnader kan dras av från återbetalningen i den utsträckning som tillämplig lagstiftning tillåter.
7. Kontaktuppgifter
Om du har frågor om returer, ångerrätt eller reklamationer kan du kontakta oss:
AJ SCALING MEDIA LIMITED
UNIT 2904-05, 29/F UNIVERSAL TRADE CTR, 3 ARBUTHNOT RD, Central, Hong Kong
E-post: scandiskinsweden@gmail.com
Kundtjänstens öppettider: Måndag–fredag kl. 08.00–15.00